À propos

East Sea Travel  &  Air Service Group est considéré comme l’une des principales agences  de voyage en Europe, réputé pour fournir des voyages à destination d’Asie. Fondée  en  République Tchèque il y a 20 ans,  le groupe a depuis  étendu ses  activités à l'échelle mondiale.  Aujourd’hui, East Sea Travel possède un réseau de  15 points de vente réparti sur 6 pays en Europe.  Ayant acquis des contrats avec plus de 100 compagnie aérienne,  East Sea Travel aspire à fournir une expérience de voyage agréable et efficace à ses clients. Plus récemment, la société a décidé de diversifier ses activités de tourisme fournissant des circuits et hôtels ​​pour vos voyages en Asie. 

En France, le groupe a acquis Chantours, agence de voyage fondé en 1982, réputé pour sa qualité de service et ses relations de longue date avec les compagnies aériennes. Chantours, soutenu par East Sea Travel promet de vous offrir les meilleurs services avec le savoir-faire d’une agence locale et celui d’un groupe international. 

CONDITIONS GENERALES DE VENTES

Article R211-3 (Modifié par Décret n°2009-1650 du 23 décembre 2009 - art. 1)

Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième alinéas de l'article L. 211-7, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section. En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l'acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l'adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés. La facturation séparée des divers éléments d'un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section.

 Article R211-3-1 (Créé par Décret n°2009-1650 du 23 décembre 2009 - art. 1)

L'échange d'informations précontractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d'exercice prévues aux articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l'adresse du vendeur ainsi que l'indication de son immatriculation au registre prévu au a de l'article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l'adresse et l'indication de l'immatriculation de la fédération ou de l'union mentionnées au deuxième alinéa de l'article R. 211-2.

 Article R211-4 (Créé par Décret n°2009-1650 du 23 décembre 2009 - art. 1)

Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l'occasion du voyage ou du séjour tels que :

1° La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;

2° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d'accueil ;

3° Les prestations de restauration proposées ;

4° La description de l'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;

5° Les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les nationaux ou par les ressortissants d'un autre État membre de l'Union européenne ou d'un État partie à l'accord sur l'Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d'accomplissement ;

6° Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ;

7° La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d'information du consommateur en cas d'annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ;

8° Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d'acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde;

9° Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l'article R. 211-8 ;

10° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ;

11° Les conditions d'annulation définies aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;

12° L'information concernant la souscription facultative d'un contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation ou d'un contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ;

13° Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l'information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18.

 Article R211-5 (Modifié par Décret n°2009-1650 du 23 décembre 2009 - art. 1 )

L'information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d'en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quel éléments.

En tout état de cause, les modifications apportées à l'information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat.

 Article R211-6 (Modifié par Décret n°2009-1650 du 23 décembre 2009 - art. 1)

Le contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l'un est remis à l'acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes :

1° Le nom et l'adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l'adresse de l'organisateur ;

2° La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;

3° Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ;

4° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d'accueil ;

5° Les prestations de restauration proposées ;

6° L'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;

7° Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;

8° Le prix total des prestations facturées ainsi que l'indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l'article R.211-8 ;

9° L'indication, s'il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d'atterrissage, de débarquement ou d'embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu'elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies;

10° Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l'acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;

11° Les conditions particulières demandées par l'acheteur et acceptées par le vendeur ;

12° Les modalités selon lesquelles l'acheteur peut saisir le vendeur d'une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l'organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;

13° La date limite d'information de l'acheteur en cas d'annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l'article R. 211-4 ;

14° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ;

15° Les conditions d'annulation prévues aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;

16° Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d'assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;

17° Les indications concernant le contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation souscrit par l'acheteur (numéro de police et nom de l'assureur) ainsi que celles concernant le contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l'acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;

18° La date limite d'information du vendeur en cas de cession du contrat par l'acheteur ;

19° L'engagement de fournir à l'acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :

a) Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d'aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d'appel permettant d'établir de toute urgence un contact avec le vendeur ;

b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l'étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d'établir un contact direct avec l'enfant ou le responsable sur place de son séjour ;

20° La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l'acheteur en cas de non-respect de l'obligation d'information prévue au 13° de l'article R.211-4 ;

21° L'engagement de fournir à l'acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d'arrivée.

 Article R211-7 (Modifié par Décret n°2009-1650 du 23 décembre 2009 - art. 1)

L'acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n'a produit aucun effet.

Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d'informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu'il s'agit d'une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n'est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.

 Article R211-8 (Modifié par Décret n°2009-1650 du 23 décembre 2009 - art. 1)

Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l'article L. 211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu'à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s'applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l'établissement du prix figurant au contrat.

 Article R211-9 (Modifié par Décret n°2009-1650 du 23 décembre 2009 - art. 1)

Lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du contrat telle qu'une hausse significative du prix et lorsqu'il méconnaît l'obligation d'information mentionnée au 13° de l'article R. 211-4, l'acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception :

-soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ;

-soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l'acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.

 Article R211-10 (Modifié par Décret n°2009-1650 du 23 décembre 2009 - art. 1)

Dans le cas prévu à l'article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l'acheteur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception ; l'acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l'acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date.

Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d'un accord amiable ayant pour objet l'acceptation, par l'acheteur, d'un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.

 Article R211-11

Lorsque, après le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve dans l'impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l'acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :

-soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l'acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;

-soit, s'il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l'acheteur pour des motifs valables, fournir à l'acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.

Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l'obligation prévue au 13° de l'article R. 211-4.

CHANTOURS a souscrit auprès de la compagnie ALLIANZ IARD,

1, cours Michelet CS30051 -92076 PARIS LA DEFENSE CEDEX , un contrat d’assurance garantissant sa Responsabilité Civile Professionnelle.
Garantie financière l'APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme), 15 avenue Carnot - 75017 Paris.

****************************************************

CONDITIONS PARTICULIÈRES DE VENTES

I. INSCRIPTION
Toute inscription à l’un de nos voyages implique, de la part de l’acheteur, le versement d’un acompte égal à 30% du montant du voyage et le montant total du billet d'avion (si l'émission de billet est nécessaire). Le solde devra être réglé au plus tard 30 jours avant la date de départ.

II. HOTELS
Dans le cas où nos interlocuteurs sur place sont contraints de modifier les réservations à la dernière minute, la responsabilité de CHANTOURS n’est pas engagée. La réservation des chambres va de 14heures à midi (en général).

III. DUREE DU SEJOUR
Dans tous les cas, les prix sont calculés forfaitairement et basés sur un certain nombre de nuitées d’hôtels, mais jamais sur un nombre d’heures ou de fractions de journée. De ce fait, si, en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, le 1 premier et/ou le dernier jour de votre voyage se trouvent amputés de quelques heures, cela n’aura aucune répercussion sur le prix du voyage.

IV. RECLAMATION
Toute réclamation relative à un voyage ou à un séjour doit être adressée, le plus tôt possible suivant le retour du voyage, par lettre recommandée avec accusé de réception à notre agence.

V. INTERRUPTION DU VOYAGE
Quelle qu’en soit la cause, tout voyage interrompu ou abrégé, ou toute prestation terrestre non consommée du fait du passager, ne donne lieu à aucun remboursement.

VI. ANNULATION FORFAIT SEJOUR (vols avec hôtels, circuits, séjours...)
L’annulation émanant du client entraîne le versement de frais variables selon la date à laquelle elle intervient.

Plus de 45 jours avant le départ : 30% du montant du voyage.

De 45 à 30 jours avant le départ : 50% du montant du voyage.

De 29 à 8 jours avant le départ : 75% du montant du voyage.

De 7 à 4 jours avant le départ : 90% du montant du voyage.

Moins de 4 jours: 100% du montant du voyage.

VII. ANNULATION VOL SEC

a. Avant la date du départ:

- Frais d'annulation avant 72h avant l'heure départ d'avion : 300€ par billet (Il peut être modifié selon les conditions de la compagnie aérienne; sauf dans le cas de billet non remboursable).

- Frais de modification avant 72h avant l'heure départ d'avion : 150€ par billet (Il peut être modifié selon les conditions de la compagnie aérienne).

b. Après la date du départ: (il est conseillé de consulter auprès la compagnie aérienne sur place)

- Frais de modification avant 72h avant date de retour : 150€ par billet (Il peut être modifié selon les conditions de la compagnie aérienne).

c. No-show ou Annulation moins 72h avant l'heure départ d'avion:

- Billet non remboursable, non modifiable.

VIII. FORMALITES
Le client est informé des diverses modalités administratives et sanitaires. Ces informations sont données à titre indicatif. CHANTOURS ne saurait être tenue pour responsable d’un changement éventuel des dispositions relatives à ces formalités. Il est de la responsabilité de chaque client de respecter la réglementation du pays, de l’arrivée jusqu’au départ.  

IX. ASSURANCES : (nous consulter)
- Assistance rapatriement obligatoire.
- Annulation, bagages facultatives.